地域に信頼される工務店になるための方法：現場対応と近隣配慮で、信頼と紹介が増える秘訣

地域に認められる工務店になるためには、次のような具体的な取り組みを実践することが大切です。

・現場の清掃や安全対策を徹底する
・現場前面道路のタイヤの跡やゴミが散乱しないよう清潔に保つ
・近隣住民とのコミュニケーションを密にする
　　工事が始まる前に近隣住民に挨拶をし、工事のスケジュールや配慮点を説明する
　　工事中も何か気になる事がないか確認する
・現場従事者への教育
　　現場従事者に対して、近隣から見られていることを認識させる
・苦情対応の迅速化
　　 近隣住民からの苦情や要望には、迅速かつ丁寧に対応し問題を解決する

これらの取り組みはほんの一部ですが、これらを実践することで、地域社会からの信頼を得ることができやすいです。その結果、紹介や口コミを通じて新たな顧客を引き寄せることができる可能性が拡がってきます。

近隣配慮する現場とは、悪い事例の反対のことをおこなえばよいといことです。しかし実際に取り組むには、会社としてどのようにおこなうのか、しっかりとした決め事が必要になるのです。これが会社の「仕組み」部分になり、それがコツにもなるのです。

例えば「現場の整理整頓をしよう」という掛け声だけでは、人それぞれ考え方が異なるため、実際の現場の状況はバラバラになってしまいます。そこでここにレベル感や目指すべき姿を示した「マニュアル」が必要になります。しかしマニュアルがあるだけでも、実際に行動に移すときにも人それぞれの考え方や取り組みについてに温度差があるため、思ったような形になりません。

そこで必要になるのが、マニュアルを活かせる「仕組み」となります。ここではマニュアルについて記しましたが、マニュアルに限らず業務に関することは「仕組み」が必要になります。例えば現場でのお客様対応、近隣配慮の具体的な方法、このようなことも仕組みとして決めておかなければ、実際にはほとんど動きません。信頼づくりは、会社の仕組み化が必要ということです。


仕組み化については、「まずは業務フローが重要です」という内容を別途ブログに記載しています。下記よりそちらもご覧ください。

ある工務店では、現場の対応力を強化するために以下のようなことに取り組みました。

・現場のあるべき姿についてマニュアルを作成
・マニュアル通りにできているかのチェック体制を仕組み化
・お客様の現場対応を仕組み化
・近隣配慮として、着工前、施工中、竣工後にあいさつやお伺い
・現場の品質管理、安全体制を強化
・業者会にて取り組み内容を共有

これらを全体を通した業務フローを作成し、それがしっかりとまわるようにチェック体制やそのツールなども整備して実践してきたところ、特に現場近隣の方からの評判が高くなり、その結果問合せなども増えてきなそうです。

特に、現場近隣の方から直接メールや電話などでお褒めの言葉もいただいたそうです。このような成果に結びつくと、モチベーションアップにもつながってきて、良い循環になってきました。